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【全球新視野】手機套餐，莫讓“套路”寒了用戶的心

2023-06-16 20:17:55 來源：檢察日報

(資料圖片)

日前，吳先生去營業(yè)廳辦理手機套餐時，選擇了一個月租39元的低價套餐，簽訂協(xié)議后，業(yè)務(wù)員送給吳先生一款老年機。同時，業(yè)務(wù)員告知吳先生為了防止違約，還要在其余額寶中凍結(jié)273.6元。隨后，吳先生查看自己的消費記錄發(fā)現(xiàn)，余額寶中凍結(jié)273.6元的商品并不是手機套餐，而是一款綜合授信金融合約產(chǎn)品（據(jù)《半月談》6月10日消息）。

現(xiàn)實中，在辦理手機套餐業(yè)務(wù)時，業(yè)務(wù)員往往只是介紹套餐的基本情況，對于其中的隱含條款持有一種“消費者不問我不主動說的態(tài)度”，這就導(dǎo)致消費者在不知情的情況下被辦理了貸款、預(yù)授權(quán)凍結(jié)等金融業(yè)務(wù)。

根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法第20條規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。我國民法典也明確規(guī)定，提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務(wù)，致使對方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，對方可以主張該條款不成為合同的內(nèi)容。也就是說，業(yè)務(wù)員在向顧客推銷手機套餐服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)真實準(zhǔn)確地將套餐中包含的各項內(nèi)容和條款解釋清楚，且這里面的條款應(yīng)當(dāng)通俗易懂，而非需要專業(yè)人士的“翻譯”。

吳先生表示，自己就是要辦一個手機套餐，業(yè)務(wù)員拿出好幾張紙，指著空白處讓他簽名，根本沒說這是個金融分期產(chǎn)品。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者如未盡提示義務(wù)，消費者有權(quán)解除合同或主張該條款不成為合同的內(nèi)容，來保障自己的知情權(quán)。

在消費法律關(guān)系中，消費者和經(jīng)營者的法律地位平等，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠信的交易原則。簽訂協(xié)議后，業(yè)務(wù)員告知吳先生凍結(jié)賬戶的情況，吳先生雖然心里不滿，但他還是默認(rèn)了這個“條款”，這可能侵犯了消費者的選擇權(quán)和公平交易權(quán)。為什么會有這種“神操作”，原來很多營業(yè)廳的工作人員都有辦理金融分期的業(yè)績考核，這也就是消費者“被分期”“被貸款”的原因所在。營業(yè)廳有業(yè)績的擔(dān)憂，難道就能成為免責(zé)的合理托詞？那消費者的合法權(quán)益又由誰來保護(hù)？

因此，無論是從消費者個人還是商家都應(yīng)該作出改變。有了前車之鑒，消費者自身要擦亮眼睛，在簽訂各類合同時，要仔細(xì)閱讀有關(guān)條款，避免陷入商家挖下的“陷阱”。對于商家來說，誠信經(jīng)營是立身之本，這種瞞天過海的套路、騙一個算一個的經(jīng)營很難持久，因此，加強對員工的誠信教育，做好必要的法律法規(guī)培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)作為首要任務(wù)抓實抓好。此外，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)加大執(zhí)法監(jiān)督力度，對于發(fā)現(xiàn)的行業(yè)亂象及時采取有效措施，不斷完善行業(yè)法規(guī)和各項規(guī)章制度，切莫讓“套路”寒了消費者的心。

來源：檢察日報

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