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如何保障無(wú)障礙出行？北京殘障乘客全程體驗(yàn)地鐵無(wú)障礙服務(wù)

2023-08-07 21:33:17 來(lái)源：中國(guó)新聞網(wǎng)

【資料圖】

中新網(wǎng)北京8月7日電 (記者呂少威)7日，北京京港地鐵有限公司(簡(jiǎn)稱“京港地鐵”)與北京市無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)促進(jìn)中心等單位聯(lián)合開(kāi)展“愛(ài)同行·無(wú)礙出行”體驗(yàn)活動(dòng)，邀請(qǐng)視障、肢障、聽(tīng)障乘客代表全程體驗(yàn)地鐵無(wú)障礙環(huán)境與服務(wù)，增加他們對(duì)無(wú)障礙出行環(huán)境的了解，聽(tīng)取他們的聲音與建議。

當(dāng)天下午，乘客代表在工作人員的引導(dǎo)下，通過(guò)站外輪椅坡道、盲道，搭乘無(wú)障礙直梯進(jìn)入地鐵16號(hào)線國(guó)家圖書(shū)館站，依次體驗(yàn)了進(jìn)站、購(gòu)票、安檢、乘車及出站等環(huán)節(jié)的無(wú)障礙設(shè)備設(shè)施及服務(wù)。體驗(yàn)過(guò)程中，乘客代表不時(shí)與京港地鐵總經(jīng)理劉追明等地鐵運(yùn)營(yíng)管理及車站工作人員交流自己的感受，也對(duì)如何進(jìn)一步提升無(wú)障礙設(shè)施和服務(wù)等提出了建議。

該活動(dòng)還特別邀請(qǐng)手語(yǔ)專家和冬殘奧會(huì)助殘服務(wù)專家為地鐵工作人員教授手語(yǔ)及助殘服務(wù)禮儀，進(jìn)一步提升車站服務(wù)，共筑無(wú)障礙出行環(huán)境。

一位輪椅乘客代表稱，自從輪椅生活開(kāi)始以來(lái)，總怕給別人添麻煩，所以平時(shí)自己很少出門，更別說(shuō)坐地鐵去遠(yuǎn)地兒了?！案兄x京港地鐵邀請(qǐng)我來(lái)參加這次活動(dòng)，讓我體驗(yàn)到現(xiàn)在的地鐵無(wú)障礙環(huán)境及貼心周到的服務(wù)，讓我打消了許多顧慮，可以更安心地出行了。”該乘客說(shuō)。

在本次活動(dòng)中，京港地鐵總經(jīng)理劉追明特別邀請(qǐng)殘疾乘客及相關(guān)機(jī)構(gòu)代表成為京港地鐵特約體驗(yàn)官，通過(guò)定期開(kāi)展線上、線下的交流活動(dòng)，聆聽(tīng)聲音，收集建議，以更好完善地鐵無(wú)障礙出行環(huán)境。

劉追明表示，京港地鐵致力于為全體乘客提供安全、可靠、舒適、便捷的出行服務(wù)。殘疾乘客是地鐵乘客的重要組成部分，京港地鐵秉承以客為先、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，積極從乘客需求出發(fā)，通過(guò)開(kāi)展一系列無(wú)障礙設(shè)備設(shè)施改造、標(biāo)志標(biāo)識(shí)優(yōu)化、專項(xiàng)服務(wù)培訓(xùn)等，進(jìn)一步提升殘疾乘客的出行體驗(yàn)；同時(shí)，通過(guò)多種形式，主動(dòng)與殘疾乘客及相關(guān)機(jī)構(gòu)溝通交流，收集他們?cè)诔鲂兄械男枨蠛蛦?wèn)題，以推出更及時(shí)、貼心的服務(wù)。未來(lái)，京港地鐵將不斷優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，持續(xù)推出更多切實(shí)、有效的服務(wù)舉措，打造更加適老適殘的地鐵出行空間，促進(jìn)無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)。

據(jù)介紹，京港地鐵成立于2006年1月16日。目前，該公司負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)北京的地鐵4號(hào)線、14號(hào)線、16號(hào)線、大興線以及17號(hào)線。(完)

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