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愛奇藝首度回應(yīng)取消超前點(diǎn)播保證會(huì)員的滿意度

2021-10-18 11:01:07 來源：北京青年報(bào)

10月15日， 2021愛奇藝iJOY悅享會(huì)在上海舉辦。愛奇藝創(chuàng)始人、首席執(zhí)行官龔宇在會(huì)上表示，取消超前點(diǎn)播是要保證會(huì)員的滿意度。在坦承會(huì)員還會(huì)繼續(xù)看到廣告的同時(shí)，龔宇透露將改進(jìn)廣告內(nèi)容創(chuàng)意和推送機(jī)制等。

“十一假期期間，愛奇藝取消了超前點(diǎn)播，做出這個(gè)決定更多的是我們自己看到了這件事可能不像我們想象的這么客觀、講邏輯，特別是會(huì)員的消費(fèi)心理影響了我們的最終決策。會(huì)員業(yè)務(wù)的核心本質(zhì)是要保證會(huì)員的滿意度，所以愛奇藝取消了超前點(diǎn)播。我們的同行緊接著在兩三個(gè)小時(shí)之內(nèi)也跟上了。我們要為愛奇藝的會(huì)員服務(wù)，真心誠意地為他們提供最好的體驗(yàn)，包括內(nèi)容的體驗(yàn)、播出方式的體驗(yàn)、商業(yè)模式的體驗(yàn)等等。”

同時(shí)，龔宇也提到了會(huì)員和廣告的關(guān)系。“現(xiàn)在會(huì)員也會(huì)看到廣告，他們有很多抱怨。但是這個(gè)情況跟超前點(diǎn)播不同。任何人都需要商業(yè)信息，這個(gè)問題不是方向性的，而是實(shí)現(xiàn)的手段和結(jié)果的不同。背后可能是我們廣告的推送機(jī)制不夠先進(jìn)，不能精準(zhǔn)地把會(huì)員需要的內(nèi)容推送給他們，所以我們要解決這個(gè)問題。另外，會(huì)員可見的廣告需要更好的創(chuàng)意，即變成內(nèi)容，而不是宣傳性的業(yè)務(wù)廣告。”

10月4日，愛奇藝、騰訊視頻、優(yōu)酷陸續(xù)發(fā)布聲明稱，即日起將正式取消超前點(diǎn)播，同時(shí)取消會(huì)員可見的內(nèi)容宣傳貼片。

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